Sťažnosti a výmeny

SŤAŽNOSŤ NA DORUČENIE

Ak bol váš produkt poškodený počas prepravy alebo sa nezhoduje s vašou objednávkou, napíšte nám prosím email v priebehu 48 hodín od prevzatia zásielky.
Prosíme o poslanie e-mailu s fotografiou zásielky (s čitateľným štítkom) a fotografiou doručeného produktu, kde bude jasne vidieť poškodenie.
Vašu sťažnosť budeme riešiť prednostne a za spôsobené nepríjemnosti sa úprimne ospravedlňujeme.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Do 14 dní od prevzatia zásielky máte možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy a súčasne tiež máte nárok na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

Výrobok, ktorý si prajete vymeniť alebo vrátiť nesmie byť poškodený. Výrobok musí byť vrátený v originálnom a nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom. V opačnom prípade bude žiadosť na výmenu alebo vrátenie peňazí zamietnutá alebo vyriešená len čiastočne.

V rámci 14 dní od prevzatia zásielky vyplňte formulár na odkaze nižšie pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí alebo nás prosím informujte e-mailom, že si prajete odstúpiť od zmluvy.

V prípade výmeny tovaru vyplňte tento formulár: Formulár na výmenu produktu

V prípade vrátenia peňazí vyplňte tento formulár: Formulár na vrátenie peňazí

Pred odoslaním tovaru späť na našu adresu nezabudnite skontrolovať (napr. v potvrdení objednávky alebo faktúre, ktoré Vám prišli e-mailom), že ste výrobok kúpili v našom internetovom obchode. V prípade, že nám pošlete produkt, ktorý nebol zakúpený v našom obchode, nenesieme zodpovednosť za Vašu chybu a balík nevrátime.

Produkt nám zašlite najneskôr do 14 dní od dátumu vyhlásenia o odstúpení.

Sintima d.o.o,

Ticnica 27,

1360 Vrhnika,

Slovinsko

Odporúčame poslať zásielku doporučene – v prípade strateného balíka budeme aj naďalej schopní vyriešiť Vašu sťažnosť na základe dokladu o doručení prostredníctvom sledovacieho čísla.

Náklady za prepravu zásielky na našu adresu hradí odosielateľ. Zásielky na dobierku neprijímame.

Akonáhle naše reklamačné oddelenie dostane Váš balík, pošleme Vám nový produkt alebo bude vrátená kúpna cena do 8 pracovných dní.

Zoznam položiek, pri ktorých nie je možné odstúpenie od nákupu, resp. je obmedzené:

Čistiace prostriedky, leštiace pasty,…: Produkt je možné vrátiť, iba ak nebola odstránená ochranná fólia/tesnenie, resp. Produkt ešte nebol otvorený a používaný.
Plavky, spodná bielizeň: Plavky a spodnu bielizeň nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.
E-kniha: E-kniha je duševné vlastníctvo, ktoré nie je možné vecne vrátiť (je možné ju stiahnuť alebo skopírovať), takže nie je možné ju vymeniť alebo vrátiť kúpnu cenu za túto položku.
Sada, komplet: Čiastočné vrátenie jednotlivých produktov zo sady nie je možné. Žiadosť za Mystery box bude prijatá a vyriešená, iba ak vrátite celý obsah krabice.
Darček: Reklamácie nie sú možné pri výrobkoch, ktoré dostanete ako darček.

POZITÍVNE BUDÚ RIEŠENÉ IBA POŽIADAVKY, KTORÉ SPĹŇAJÚ VŠETKY vyššie uvedené PODMIENKY.

VÝMENA V ZÁRUKE, REKLAMÁCIA

V prípade, ak sa produkt pokazil alebo nefunguje správne, môžete si uplatniť 2-ročnú záruku na všetky elektronické zariadenia v našej ponuke.

Záruka sa nevzťahuje na:

fyzické poškodenie
opotrebenie v dôsledku používania
poškodenia v dôsledku nesprávneho, nevhodného a nedbanlivého používania.

Výrobok musí byť vrátený v originálnom a nepoškodenom obale s kompletným príslušenstvom. V opačnom prípade bude žiadosť na výmenu alebo vrátenie peňazí zamietnutá alebo vyriešená len čiastočne.

Vyplňte formulár v odkaze nižšie pre výmenu tovaru alebo nás písomne informujte e-mailom.

Výmena v záruke: Reklamačný formulár

hneď po odoslaní formulára obdržíte na Váš e-mail viacmiestny reklamačný kód, ktorý je potrebné napísať na obálku k adresným údajom. Ak ste e-mail s kódom neobdržali, kontaktujte nás prosím e-mailom.